Media Markt’tan Doa Kapsamında Birebir Değişim Talebim Reddedildi

09.11.2025 tarihinde Malatya Media Markt mağazasından Philips Lumea brı951/03 IPL cihazını +3 yıl sigorta ile birlikte satın aldım. Ürünü yalnızca kısa bir süre kullanabildim ve hemen ardından arızalandı.

Arıza sonrası 14.12.2025 tarihinde ürünü, doa kapsamında yenisiyle değiştirilmesi talebiyle mağazaya teslim ettim ve tarafıma bu işleme ilişkin evrak da verildi. Ancak 27.12.2025 tarihinde ürünü bana geri gönderip Philips’e, yani üretici firmaya benim göndermem gerektiği söylendi. Ürünü bu şekilde geri teslim almadım ve baştan beri talebim Media Markt tarafından birebir ürün değişimiydi.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının ilgisiz davrandığını, sorunun çözümü için yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Arızalı olan Philips Lumea brı951/03 IPL cihazımın, doa kapsamında Media Markt tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.