Media Markt İade Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

02.05.2025 tarihinde İstanbul/Sultangazi Vega AVM Media Markt şubesinden Philips brı953/01 Lumea IPL cihazı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve ayrıca 2 yıl ek sigortalıydı.

Cihazı yalnızca 3 ay kullandıktan sonra, 23.08.2025 tarihinde sensörleri çalışmasına rağmen atış yapmadığını fark ettim ve aynı gün cihazı teknik servise teslim ettim. 1 ay boyunca servisten dönüş bekledim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 23.09.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum.

Ödemeyi banka kartımla yapmama rağmen, iadenin nakit olarak veya yakınımın IBAN’ına havale ile yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri bana bu şekilde iade yapılabileceğini belirtti. Ancak kasadaki personel böyle bir işlemin mümkün olmadığını söyledi ve mağaza müdürüyle görüşme talebimi de karşılamadı. Sadece hediye çeki seçeneği sunuldu. Hediye çeki istemediğimi özellikle belirttim. Sonrasında benden yakınımın IBAN ve iletişim bilgileri istendi, fatura bilgilerimin fotokopisi alındı ve mağaza müdürünün öğlen arayacağı söylendi. Müdür aradığında ise nakit veya havale yoluyla iade yapılamayacağını, slip bilgilerimi getirmem gerektiğini iletti. Oysa mağazaya geldiğimde kasadaki personele başka bir belge gerekip gerekmediğini sorduğumda “hayır” yanıtı almıştım.

Mağaza müdürü ve personelin çözüm odaklı olmayan, alaycı tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünüm hem garanti hem de ek sigorta kapsamındaydı ve iade sürecinde eksik bilgilendirme yapıldı, süreç gereksiz yere uzatıldı.

Yasalara uygun şekilde ödemenin nakit veya banka hesabıma iade edilmesini ve mağaza personeli ile yönetiminin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.