Media Markt'tan Defolu Laptop İadesi Reddi Ve Alt Satıcıya Sorumluluk Aktarımı

Media Markt’ın online satış kanalından Acer Aspire Lite nx. Dhfey. 001a009 UHD Intel Celeron n4500 16 GB RAM 256 GB SSD 15,6 inç Windows 11 Pro laptop satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekran kararmaya başladı ve ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü iade ettim. İademin incelendiği ve sözde “sıvı bulaşık / müşteri hatası” gerekçesiyle iadenin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ürünün hatalı olduğunu düşünmeme rağmen, hatanın bende olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, Media Markt tarafından “iadeniz alındı, para iadesi prosedüre göre devam edecek” şeklinde mail gönderilmesine rağmen, günlerce müşteri hizmetleri başvurularıma net bir cevap verilmedi ve sürekli oyalandım. Son aşamada ise bu kez satıcının kendileri olmadığı, alt satıcı olduğu ve onunla görüşmem gerektiği söylenerek adeta başımdan savıldım.

Hem çalışmayan bir ürünü teslim almaları, hem de daha sonra sorumluluğu alt satıcıya atarak müşteriyi ortada bırakmaları nedeniyle Media Markt’ın tutumundan son derece şikayetçiyim. Çalışmayan ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, para iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve sorumluluktan kaçma tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.