Media Markt'tan Çatlak Remington Saç Düzleştiricisi İçin Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesinden aldığım Remington saç düzleştiricisi çatlak teslim edildi. Kusuru ilk müşteri hizmetleri görüşmemde açıkça bildirmeme rağmen 25 gündür hiçbir çözüm sağlanmadı.

İlk görüşmede, ürünün fotoğraflarını e-posta ile göndermem ve ikili olay kaydı numarası geldikten sonra tekrar aramam istendi. Söylenenleri eksiksiz yaptım; yeniden aradığımda ise önceki yönlendirmenin yanlış olduğu belirtilerek bu kez Remington servisine yönlendirildim.

Yakınımda yetkili servis bulunmadığı için bu sefer Media Markt mağazasına gittim. Mağaza, ürünü teslim almayıp kargo ile göndermemi söyledi. Ancak sistem, “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iade kodu vermedi. Müşteri hizmetleri tekrar mağazaya, mağaza ise tekrar kargoya yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinin mağazaya, mağazanın kargoya yönlendirdiği bu süreçte kusurlu ürünün sorumluluğunu kim üstleniyor?

Üstelik ürünle birlikte, hasar ve hırsızlık gibi riskleri kapsadığı belirtilen, ücretli iki yıllık ek garanti/koruma paketi de satın aldım. Buna rağmen hiçbir somut destek alamadım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de ek güvenceye rağmen çözümsüz bırakılmam benim açımdan kabul edilemez bir durum.

İlk başvurumdan beri çatlağı bildirmiş olmama karşın, yanlış yönlendirmeler yüzünden standart iade süresi doldu. Ancak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı maldan doğan haklarımın, ürünün kişisel bakım ürünü olması veya cayma süresinin geçmesi gerekçesiyle ortadan kalkmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve satış sonrası sorumluluğun sürekli başka birimlere, mağaza ile müşteri hizmetleri arasında ileri geri aktarılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün, hiçbir masraf çıkmadan iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca satın aldığım ek garanti/koruma paketinin de bu süreçte devreye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle hem Media Markt’tan hem de Remington’dan şikayetçiyim.