Media Markt'tan Alınan Bosch Çamaşır Makinesi Kurulumda Hasarlı, Değişim Talebi

Media Markt internet sitesinden 25 Nisan tarihinde Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesini satın aldık, 28 Nisan’da teslim edildi ve 29 Nisan’da yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Kurulum sırasında makinenin iki yan tarafının bükülmüş olduğu, yani gövdede bariz şekilde eğilme/bozulma olduğu görüldü ve ürünün bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamayacağı anlaşıldı.

Bosch yetkili servisi, internetten alınan ürünlerde tutanak veya hasar raporu düzenleme yetkileri olmadığını, bu nedenle herhangi bir resmi evrak veremeyeceklerini söyledi. Ürün, kurulum anında ayıplı ve hasarlı olduğu halde Media Markt, internet alışverişi olmasını gerekçe göstererek iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti. Yeni alınmış, hiç kullanılamamış, daha ilk günden sorunlu olduğu belli olan bir ürün için bu yaklaşım nedeniyle gerçekten mağdur olduk.

Hem Media Markt hem de farklı kanallarda konuyla ilgili her yere şikayetimi ilettim. Buna rağmen hâlâ çözüme ulaşamadım. Ayıplı olduğu kurulum sırasında ortaya çıkan bu ürün için ekstra bir şart koşulmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.