Media Markt'tan Alınan Arızalı Ürün Ve Çözülmeyen Değişim Talebi

Media Markt Özdilek AVM şubesinden yaklaşık 3 yıl önce aldığım WMF marka düdüklü tencere, ilk günden itibaren arızalı çıktı ve ürünü hiç kullanamadım. Bu süreçte defalarca hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle Meydan İstanbul şubesinde de benzer şekilde birçok kez mağazaya gitmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Media Markt yetkilileri sürekli olarak beni WMF’nin garanti firmasına yönlendirdi. Ancak yönlendirdikleri firma yaklaşık 2 yıl boyunca beni oyaladı ve sorunum çözülmedi. Media Markt ise bu süreçte mağduriyetimi sahiplenmedi ve yardımcı olmadı.

Tüm bu uğraşlarım sonuçsuz kalınca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurumu kazandım. Hakem Heyeti, ürünün muadiliyle veya üst modeliyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak Media Markt hem bu kararı uygulamıyor hem de beni alt marka ürünlere yönlendirmeye çalışıyor. Üç yıldır uğraşıyorum ve paramın değeri de bu süreçte ciddi şekilde düştü. Tüm bu süreçte 10’dan fazla kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Ben, ürünün birebir aynısı ile değişimini, bu mümkün değilse muadili veya Hakem Heyeti raporunda belirtildiği gibi üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Hiçbiri mümkün değilse, ürünümün güncel fiyatına denk bir hediye çeki verilmesini istiyorum. Fatura numaram: 7v62023000009242. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.