Media Markt'tan Aldığım İphone Teslim Edilmedi, Bilgi Ve Çözüm Sunulmuyor

Media Markt internet sitesi üzerinden Antalya Mall of Antalya AVM mağazasından teslim alacağım şekilde iPhone 15 128 GB siyah telefon satın aldım. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda ürünün teslimat sürecinde olduğu söylendi. İkinci görüşmemde ise ürünün daha kargoya bile verilmediğini öğrendim. Ardından mağaza ile bizzat görüştüğümde, merkez deponun ürünü gönderdiğinin göründüğü, fakat mağazanın teslim almadığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen mağaza, ürünlerin kendilerine gelmediğini söylüyor. Yani sistemde ürün gönderilmiş görünüyor, mağaza gelmediğini söylüyor ve ben bu süreçte tamamen ortada kalıyorum.

Siparişlerim kısmında hala teslimat tarihi 20.12.2025 olarak görünüyor, bu tarih geçtiği halde hiçbir güncelleme yapılmıyor. Bana söylenen tarihte ürün teslim edilmedi ve bugün aldığım bilgilere göre en az 2 gün daha beklemem gerektiği, hatta belki 1 hafta daha sürebileceği ifade ediliyor. Mağazalarında stok olmasına rağmen internet üzerinden aldığım için mağaza stoklarından cihaz vermeyi kesinlikle kabul etmiyorlar.

Şu anda telefonun nerede olduğu, kaç gün daha bekleyeceğim gibi sorularıma net ve doyurucu bir cevap alamıyorum. Bu tutum nedeniyle müşteri memnuniyeti değil, resmen mağduriyet oluşturuluyor. Ürünün acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.