Media Markt’tan Aldığım İphone 16 Hasarlı Ve Eksik Koruma İle Gönderildi, Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Media Markt üzerinden iPhone 16 marka cep telefonu (Sipariş/Müşteri No: 278425563) satın aldım. Ürün, kargo aracılığıyla çalıştığım iş yerine teslim edilmiştir. Teslimat sırasında iş yerinde bulunmadığımdan kargoyu güvenlik görevlisi teslim almıştır. Kargoyu aldığımda kutunun dışında hafif deformasyon olduğunu fark ettim. Ürünün pahalı olduğunu düşünerek içinde korunaklı gönderildiğini varsaydım ancak emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Kutuyu video kaydı alarak açmam halinde olası bir hasarda iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Videoda ürünün hiçbir koruma olmadan kutuya konulduğunu, dış kabının da hasar aldığını gördüm. Cihazı kurduğumda ön kameranın çalışmadığını fark ettim ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. İstenilen belgeleri mail yoluyla ilettim, ancak belirtilen 24–48 saat içinde dönüş yapılmadı. Günlerce aramama rağmen yalnızca kayıt açılıp süreç ertelendi. Haftalar sonra kargo tutanağı almam gerektiği söylendi. Durumun kargodan değil, Media Markt’ın özensiz gönderiminden kaynaklandığını belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Yönlendirme üzerine kargo firmasıyla görüştüm; pahalı ürünlerin korunaklı gönderilmesi gerektiğini, bu yüzden sorumluluğun göndericide olduğunu ilettiler. Ayrıca aradan geçen süre nedeniyle tutanak veremeyeceklerini bildirdiler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Media Markt mağazasına da başvurdum. Görselleri gösterdim, mağaza yetkilileri kargolamanın yanlış olduğunu kabul etti ancak online sipariş olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Media Markt kendi hatasını kargo firmasına yıkarak süreci uzatmakta, iade ve değişim talebimi sonuçsuz bırakmaktadır. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. 13 Ekim’den bu yana yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.