Media Markt'tan Aldığım İPhone 15'in İkinci El Olması Ve Uzayan İade Süreci

Media Markt – Sıfır Ürün Yerine İkinci El iPhone Gönderimi ve Uzayan İade Süreci

01.02.2026 tarihinde Media Markt’ın web sitesi üzerinden 298945945 sipariş numarası ile Apple iPhone 15 128 GB Siyah akıllı telefon satın aldım.

Ürün 04.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde; telefonun ikinci el olduğunu, üzerinde çizikler bulunduğunu ve şeffaf bir poşet içerisinde gönderildiğini gördüm. Ürün başlığının yetersiz, açıklama kısmının ise tamamen boş olması nedeniyle satın alma aşamasında bunun ikinci el bir ürün olduğunu anlamam mümkün değildi. Ürünü sıfır ürün olarak değerlendirerek satın aldım.

Teslim aldığım aynı gün (04.02.2026) iade sürecini başlattım ve ürünü aynı gün kargoya verdim. Ürün 05.02.2026 tarihinde Media Markt’a ulaştı. Buna rağmen süreç halen sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce talep oluşturulduğu, sonrasında ise sadece ürünün incelemede olduğu bilgisi paylaşıldı. 13 Şubat tarihinde benden mail yoluyla detaylı açıklama ve görseller talep edildi; tüm kanıtları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

16, 17 ve 18 Şubat tarihlerinde her gün arayarak ve tekrar mail göndererek sürecin durumunu sormama rağmen yalnızca ürünün hâlâ incelemede olduğu söylenmiş, yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün tarafımca açılmamış olmasına rağmen “teknik arıza” ifadesi kullanılması da ayrıca kafa karıştırıcıdır.

Tüm fatura ve belgelerim eksiksiz olup cayma hakkı süresi içerisindeyim. 43.999 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için ikinci el ve kusurlu ürün gönderilmesi ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.