Media Markt'tan Aldığım İphone 15 Ve Aksesuarlarında Peş Peşe Sorunlar Yaşadım

11.03.2025 tarihinde Meydan AVM Media Markt mağazanızdan 128 GB buz mavisi iPhone 15 satın aldım. Telefonla birlikte tarafıma verilen aksesuarlar ve satış sonrası süreçle ilgili bir dizi sorun yaşadım ve bu durumdan oldukça memnuniyetsizim.

Öncelikle, mağazanızda takılan ekran koruyucusu telefonu teslim aldıktan kısa süre sonra yanlardan kalkmaya başladı. Montajın hatalı yapıldığını düşünüyorum. Değişim için mağazaya gittiğimde görevli personel bana bu seride sıkıntı olduğunu ve hepsinin böyle olduğunu söyledi. Eğer gerçekten böyle bir üretim sorunu varsa, bu ürünün müşterilere ücretli şekilde satılmasını doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca, satış sırasında powerbank’in o an stokta olmadığı, ürün gelince aranacağım bilgisi verildi. Ancak ürün geldiğinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben sorduğumda “geldi” denildi. Daha önce bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum, bu durum müşteri bilgilendirme ve takip sürecinde ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

Bunun yanı sıra, satış esnasında verilen telefon kılıfı yanlış model olarak, iPhone 14 kılıfı şeklinde tarafıma teslim edilmiştir. Bu nedenle kılıf telefona zor takılıyor ve cihazı sıkıyor. Yanlış ürün satılması açık bir hata olup, bu durumun da beni mağdur ettiğini belirtmek isterim.

Tüm bu ürünler için ekstra 3.799 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunlar sonrası mağaza yetkilileri ile görüştüğümde, iade seçeneğinden bahsedildi ancak telefonu vadeli aldığım için iade durumunda indirimlerin geri alınacağı ve vadeli satış koşullarının değişeceği ifade edildi. Ben telefonumdan memnunum ve yalnızca aksesuarlarla ilgili yaşanan bu sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, ekran koruyucumun sorunsuz ve düzgün bir şekilde yeniden ve kalıcı olacak şekilde takılmasını, yanlış verilen iPhone 14 kılıfının iPhone 15’e uygun doğru model kılıf ile değiştirilmesini ve powerbank için verilen eksik bilgilendirmenin telafi edilerek ilgili ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Yaşadığım zaman kaybı ve memnuniyetsizliğin giderilmesi için gerekli işlemlerin tarafım adına hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.