06.08.2025 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden Bilicra Connect akıllı çocuk saati (Fatura No: 40822563) satın aldım. Ürünü yalnızca bir gün sim kartsız, iki gün de sim kartlı olarak denedik fakat saat çalışmadı. 13.08.2025’te, yani ürünün 7. Gününde, iade talebiyle Media Markt İzmit şubesine başvurdum. Mağaza personeli başta değişim yapılabileceğini söyledi, ancak ben ürünü hiç kullanamadığım için iade talebinde bulundum. İade işlemi için saatin garantiye gönderileceği belirtildi ve prosedürü kabul ederek ürünü teslim ettim.
01.09.2025’te Bilicra servisi, üründe sıvı teması olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, ücretli onarım veya sigorta üzerinden işlem yapılabileceğini bildirdi. 02.09.2025’te tekrar şubeye başvurduğumda, çalışan Ş*** g* Sigortadan kayıt açtırmam gerektiğini ve işlemleri başlatıp ürünü sigorta üzerinden iade sürecine göndereceğini söyledi. Ben de para iadesi istediğimi defalarca belirtmeme rağmen işlemi kabul ettim. Ancak daha sonra ürünün sigorta yerine tekrar garanti üzerinden gönderildiği ortaya çıktı.
18.09.2025’te Bilicra’dan arandım ve ürünün yine garanti kapsamında geldiği, ücretli onarım yapılabileceği bildirildi. Media Markt İzmit’e tekrar gittiğimde, mağaza personeli İ**** k* Ürünü ancak bugün sigortaya gönderdiklerini söyledi. Yaklaşık iki aydır ürünü kullanamıyor, bu süreçte hem cihazdan hem de hat ücretlerinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Satış sırasında tarafıma, ürün sigortası kapsamında sıvı teması ve kırılma gibi durumlarda istersem ücret iadesi, istersem değişim yapılabileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen yanlış yönlendirme ve prosedür hataları nedeniyle hakkım olan iade geciktirilmiş ve mağduriyetim artmıştır.
Öncelikli talebim, kredi kartı ile ödediğim 6.099 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, sıfır ve açılmamış kutusunda yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar