Media Markt'tan Aldığım AirPods Pro 3 Orijinal Olmadığı Ve Çözüm Sunulmadığı İçin İade Talebi

01.09.2026 tarihinde İstinye AVM Media Markt mağazasından 13.999 TL ödeyerek Apple Airpods Pro 3 satın aldım, ödemeyi Media Markt’a yaptım ve ürün adresime kargolandı. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu ilk kez ben açtım ve daha ilk 1–2 gün içinde şarj kutusunda, kulaklıkların kutuya oturuşunda, bağlantının kendi kendine kopmasında ve görüşmeler sırasında ses gelmemesinde sorunlar yaşadım.

Bu sorunlar üzerine Bandırma’da yetkili Apple servisine giderek ürünü incelemeye verdim. Servis kayıtlarında yaşadığım problemler net şekilde yazıldı ve teknisyen tarafından “Mevcut bilgilere göre bu aygıt orijinal bir Apple ürünü olmayabilir” şeklinde tespit yapıldı. Yani ürünün orijinalliği bizzat yetkili servis tarafından sorgulandı.

Ben bu ürünü ikinci el ya da güvensiz bir satıcıdan değil, doğrudan Media Markt’tan sıfır ve orijinal Apple ürünü olduğu inancıyla satın aldım. Ürün bana ulaştığı andan itibaren hiçbir parça değişimi, ürün değişimi ya da müdahale yapılmadı; kutuyu ilk açan ve ürünü ilk kullanan kişi benim.

Sorunla ilgili Media Markt ile de görüştüm. Ürün servisten çözülmeden, “orijinal değil”, “sahte olabilir” veya “yurt dışı ürün” şeklinde ifadelerle geri geldi, herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Görüşmeler sırasında sorunun kaynağı olarak bizi ima eden, adeta suçlayıcı bir üslup kullanılması da son derece rahatsız edici oldu.

Media Markt’tan sıfır olarak satın aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda sorunlu çıkması ve yetkili servis incelemesinde orijinalliğinin tartışmaya açılması, ardından da tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan ve üstüne bir de alıcı tarafın suçlanması benim açımdan son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Media Markt’ın bu ürünün tedarik sürecini ve seri numaralarını ayrıntılı şekilde incelemesini, tarafıma gönderilen ürünün nereden, hangi kayıtlarla ve hangi kanallar üzerinden temin edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesi için ya ödediğim 13.999 TL’nin eksiksiz iadesini ya da sıfır, orijinal ve sorunsuz bir Airpods Pro 3 ile değişim yapılmasını istiyorum.

Elimde Media Markt faturası, yetkili servis kayıtları ve ürünle ilgili tüm belgeler bulunmaktadır. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.