Media Markt'tan AirPods Düşme Sorunu Ve Çözüm Talebi

Media Markt’tan 13.07.2026 tarihinde Apple Airpods 4 Aktif Gürültü Engelleme (anc) özellikli kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen zaman içinde kulaklığın kulağımı düzgün şekilde tutmadığını, özellikle yürürken ve günlük kullanım sırasında kulağımdan düşmeye başladığını fark ettim. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de ürünün düşüp zarar görme riski nedeniyle ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt’a başvurdum. Ancak başvurum sonrasında tarafıma herhangi bir servis raporu verilmedi, sadece mesaj yoluyla olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Üründe yaşadığım sorunun nedenine ilişkin detaylı ve teknik bir açıklama paylaşılmadı, kulaklığın kulağımda neden güvenli şekilde durmadığı konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün temel kullanım amacını yerine getirmesini, kulağımda güvenli ve konforlu şekilde durmasını bekliyorum. Kulaklığın sürekli düşmesi nedeniyle ürünü günlük yaşamımda kullanmakta zorlanıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün fiş/fatura numarası TJ12026000843293’tür. Ürünün yetkili birimlerce gerekli şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunun teknik olarak değerlendirilmesini ve tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ayıpsız misli ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’tan süreçle ilgili daha şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.