Media Markt'ta Yetersiz Bilgi Ve İlgisizlik Müşteri Deneyimini Zedeliyor

21.12.2025 tarihinde babama telefon almak için Media Markt Teras Park mağazasına gittik. Samsung A36 fiyat bandında, daha güçlü işlemcisi olan alternatifleri sorduğumda 3-4 telefon önerildi; ancak hepsi daha zayıf işlemcili modellerdi ve buna rağmen "daha iyi telefon" diyerek önermeye çalıştılar. Bu durum, çalışanlarınızın ürün bilgisi ve teknik donanımının yeterli olmadığını açıkça gösterdi.

Sonrasında biz yine de Samsung A36 almaya karar verdik. Satın alma süreci netleşince, koruma kılıfı, ekran koruyucu ve özellikle sigorta yaptırmamız konusunda oldukça ısrarcı davranıldı. Ben ise ısrarla istemediğimizi belirtmeme rağmen bu baskı devam etti. Bu aşamadan sonra çalışanların tavrı belirgin şekilde değişti ve umursamaz, ilgisiz bir yaklaşım başladı.

Babamın ismini satış danışmanı S**** Hanım yanlış aldı, bunu kasada öğrendik. Düzeltme için tekrar isim verdik, bu kez de kasada G**** Hanım ismi faturaya yanlış yazmıştı; faturaya bakınca fark ettik. Üstelik bu hataların düzeltilmesi için talepte bulunduğumuzda, sanki hatayı biz yapmışız gibi "1 saat beklemeniz gerekiyor" denildi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Müşteri hizmetlerinde H***** Hanım tarafından da bekletilince, yaşadığımız ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle ürünü iade ettik.

Yaklaşık 10 gün önce de bilgisayar alımı için aynı mağazaya geldiğimde, danışman arkadaşın yeterli teknik bilgiye sahip olmaması nedeniyle farklı bir yerden bilgisayar almak zorunda kalmıştım. Yaşadığım bu iki deneyim sonucunda, satış öncesinde baskıcı tutum, satış netleşince ise umursamazlık, dikkatsizlik ve yetersiz ürün bilgisi ile karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle, çalışanlarınızın hem ürün bilgisi hem de müşteri tutumu konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, personel kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda müşterinin hatalıymış gibi hissettirilmemesini bekliyorum. Aksi halde mümkün oldukça alternatif mağazaları tercih edeceğimi belirtmek isterim.