Satın Aldığım Samsung Kılıf İlk Günde Bozuldu, Media Markt İade Talebimi Reddetti

19 Kasım günü Afyon Media Markt mağazasından Samsung s25 fe model telefon, orijinal Samsung kılıf ve ekran koruyucu satın aldım. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım, sadece kılıf için ise 1.600 TL ödedim. Telefonu aldığım gün kılıfın kenarlarının soyulup yırtılmaya başladığını fark ettim.

Ertesi gün, 20 Kasım’da mağazaya giderek kılıfı iade etmek istediğimi, yeni kılıf da istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi belirttim. Ürünün faturası, kutusu ve kendisiyle birlikte teslim etmeme rağmen iade almayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve bu süreçte kullanmam için verecekleri yeni kılıfın ücretini talep ettiklerini söylediler. Oysa ürünü satın alırken oradaki çalışan, herhangi bir sorun yaşarsam değişim veya iade yapılabileceğini, servise gitmesine gerek olmadığını söylemişti.

Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez farklı bir çalışan da aynı şekilde iade/ değişim yapılabileceğini söyleyerek kasa tarafındaki yetkililerle görüşmemi istedi. Yetkili kişi İ**** Bey ile görüştüğümde ise bana böyle bir hakkım olmadığını, sadece servise gönderebileceklerini iletti. Şehir dışına çıkacağımı, ürün servisten döndüğünde mağazadan alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen iade ve değişim talebim yine de reddedildi. Ayrıca süreçle ilgili çelişkili, yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Media Markt Afyon mağazasından almış olduğum, daha ilk günden sorun çıkaran ve kenarları soyulup yırtılan Samsung orijinal kılıfın iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.