Media Markt’ta Yeni Sanılan Akıllı Telefon Yanlış Kapasite Ve İkinci El Olarak Satıldı

Mall Of İstanbul Media Markt mağazasında yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız bu şubeye asla gitmeyin.

28 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Glacier renk, 512 GB kapasitede iPhone 18 Pro Max sıfır cihaz satın aldım. Faturada 256 GB’lik cihazın IMEI bilgisi yer almasına rağmen, 512 GB’lik modelin yeni ürün fiyatını yazdılar ve ben bu tutarı ödedim. Ödemeden sonra bana teslim edilen telefonun 256 GB olduğunu fark ettim. Cihazın sistem bilgilerinde Temmuz 2026 tarihli ilk açılış ve 27 şarj döngüsü görünüyordu; yani sıfır diye ikinci el bir cihazı, üstelik daha düşük kapasiteyle tarafıma satmış oldular. Bu işlemin telefon bölümünde görevli C******** ve B*** tarafından birlikte ve bilinçli şekilde yapıldığını sonradan anladım.

Yanlış ürün teslim edildiğini söylediğimde telefon bölümündeki C******** ve B*** “Kasılmayın, ürün elimize gelince değiştiririz, biz sizi arayacağız” diyerek son derece rahat ve umursamaz bir tavır sergilediler. Bir gün boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim, sürecin peşine kendim düşmek zorunda kaldım. Özellikle C******** Bey’e yönelttiğim sorulara hâlâ yanıt alamadım ve mağaza bu satışın nasıl gerçekleştiğine dair mantıklı bir açıklama yapamıyor.

Doğru cihazı alabilmek için iki gün boyunca mağazaya gidip gelmek, sıra beklemek ve işlerimi aksatmak zorunda kaldım. Değişim ancak ısrarcı takibim sonucunda yapıldı. Tüm bu yaşananların ardından özür niyetine sadece kahve çekirdeği vermeyi teklif ettiler, bu jest yaşadığım mağduriyetin yanında adeta alay gibi kaldı.

Apple’ın resmi checkcoverage.apple.com sayfasından aldığım ekran görüntüsünde, bana verilen iPhone 18 Pro Max’in 18 Eylül 2026 tarihinde satın alındığı ve daha önce aktive edildiği açıkça görülmektedir. Yani Media Markt bana hem farklı kapasitede hem de daha önce kullanılmış ikinci el bir telefonu sıfır ürünmüş gibi teslim etmiştir. Seri numarası ve garantiye ilişkin tüm detaylar ekleyeceğim ekran görüntüsünde yer almaktadır.

Bu mağazanın telefon bölümünden alışveriş yapacak kişilere, ödeme öncesinde cihazın depolama kapasitesini, kutusunu, IMEI ve geçmiş bilgilerini kontrol etmelerini ve kutudaki, ekrandaki ve faturadaki bilgilerin birebir aynı olduğundan emin olmalarını özellikle tavsiye ediyorum. C******** ve B***’ten destek alınacaksa da çok dikkatli olunmasını, hatta mümkünse bu kişilerden hiç destek alınmamasını öneriyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir markaya duyduğum güven, bu olayla ciddi şekilde zedelendi. Sıfır diye ikinci el ve yanlış kapasitede cihaz teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Şube müdürü ve genel müdürlüğün, kahve çekirdeği dağıtmak yerine bu satışın arka planını, kimlerin nasıl sorumluluk aldığını ve benzer durumların nasıl önleneceğini sorgulamasını bekliyorum.

Telefonumun değişimi yapılmış olsa da, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama hâlâ alamadım ve bu satışın tüm detaylarının incelenmesini istiyorum. Media Markt müşteri hizmetleri nezdinde açılmış 261028-058965 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır ve bu metni, benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum.