Media Markt’ta Yanlış Şarj Satışı, Kurulum Sözünün İhlali Ve İade Reddi

1 Mayıs İşçi Bayramı’nda Media Markt Kuşadası şubesinden Lenovo marka tablet ve LG marka çamaşır makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi için özellikle Didim’e çarşamba günleri servis geldiği, ürünün eve getirilip kurulacağı söylendi. Tablet için de kutudan şarj cihazı çıkmayınca, oradaki görevli bana “bu uyuyor” diyerek ayrıca bir şarj aleti sattı.

Eve geldiğimde tablet kutusundan çıkan kablo ile bana ekstra sattıkları şarj cihazının soketlerinin birbirine uymadığını gördüm. Mağazayı arayıp neden yanlış ürün verdiklerini sorduğumda, telefondaki görevli sesini yükselterek konuştu. Sonrasında ürünü kargoyla göndermemi istediler. Gönderdiğimde ise bu tablete uygun şarj cihazının daha pahalı olduğunu, 500 TL daha EFT yapmam gerektiğini söylediler. Oysa ilk satışı yapan danışman bana bu şarjın uyduğunu söyleyerek satmıştı. En son “iade edelim” dendi, kabul ettim fakat kredi kartıyla taksitli alışveriş olduğu için hemen iade yapamayacaklarını, 3 ay bekleyip taksit taksit karta yansıyacağını söylediler.

Çamaşır makinesi için de çarşamba günü “makinenizi getiriyoruz” diye arandım, ben de kurulum da bugün yapılacak diye işe gitmedim. Teslimata gelen görevli sadece getirip bırakacaklarını, kurulumun o gün olmadığını söyledi. Hemen firmayı aradığımda, kurulumun o gün olmadığını, “yarın belki” gelebileceklerini söylediler. Satış sırasında özellikle çarşamba günü servisle hem getirileceği hem kurulacağı söylenmişti, sonrasında “yanlış bilgi vermişler” denilerek geçiştirildim. Evde bir haftadır çamaşır makinesi yok, çocukların kıyafetlerini yıkayamıyoruz, işten tekrar izin alma imkanım da yok.

Telefonda görüştüğüm ve sonradan yönetici olduğunu öğrendiğim kişi ise beni ikna etmeye çalışmak yerine “ürünü istemiyor musunuz” gibi gıcık edici bir tavırla konuşarak adeta kışkırttı. Ben de bu tavır üzerine ürünü istemediğimi söyledim. Hemen çamaşır makinesini iade sürecine almışlar. Bu defa da “tamam o zaman paramı iade edin, başka yerden alayım” dediğimde, taksitli alışveriş olduğu için paranın taksit taksit karta döneceğini, toplu iade yapamayacaklarını söylediler. Limitim olmadığı için yeni bir yerden peşinen ürün alma imkanım kalmadı, evde makinesiz kaldım.

Tablet için yanlış şarj cihazı satılması, üzerine benden tekrar 500 TL daha talep edilmesi, çamaşır makinesinde satış anında verilen kurulum bilgisinin tutulmaması ve sonrasında taksit bahanesiyle paramın toplu iade edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem tablet-şarj alışverişinde hem de çamaşır makinesi alışverişinde ödediğim tüm tutarların, hiçbir taksitlendirme bahanesi olmadan, en kısa sürede kartıma tek seferde toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Evde çamaşır makinesi olmadan beklemek zorunda kalmak ve limitim olmadığı için yeni ürün alamamak benim problemim olmamalı, Media Markt’ın yanlış bilgilendirmesi ve hatalı yönlendirmelerinin sonucu olarak mağdur edilmek istemiyorum.