Media Markt'ta Yanlış Kasko Bilgisi Sonrası Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Braun Face fs1000 mini yüz alma cihazı satın aldım. Ürünü alırken görevli personel, bu cihazın kasko kapsamında olduğunu, 1 yıl içinde bozulması durumunda mağazaya geldiğimde ücretsiz olarak yenisini alabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir kasko yaptırmadım.

Bugün ürünüm bozulduğu için Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak müşteri hizmetlerindeki çalışanlar, böyle bir uygulamanın kesinlikle mümkün olmadığını, istersem ürünü yalnızca tamir için servise gönderebileceklerini ve yaklaşık 30 gün beklemem gerektiğini, ürünün yenisini alamayacağımı belirttiler. Aynı mağazada çalışan personelin birbirinden bu kadar habersiz olması ve satış sırasında verilen bilginin tamamen aksi bir durumla karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Satın alma aşamasında “kasko kapsamında, 1 yıl içinde bozulursa ücretsiz değişim yapılır” denilmeseydi zaten ek kasko yaptırmayı tercih edebilirdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünümün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Satış sırasında tarafıma verilen sözlerin ve bilgilendirmenin dikkate alınarak sürecin hızlı şekilde çözülmesini rica ederim.