Kasko Kapsamındaki Isıtıcım 7 Aydır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

19.11.2024 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından kaskolu olarak Koenic marka fanlı ısıtıcı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihazın içindeki kablo yandı ve 28.12.2024 tarihinde ürünü servise teslim ettim, onarım yapıldı ve tarafıma geri verildi.

Daha sonra ürün masadan düşüp kırıldığı için bu kez kasko kapsamında 10.05.2025 tarihinde tekrar Media Markt’a teslim ettim. Ürün incelendikten sonra tamirinin mümkün olmadığı ve değişim/çözüm için tarafıma çok düşük tutarlı bir kupon teklif edildiği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim ve kırık durumdaki ürünümün iadesini talep ettim, bu talebim de kabul edildi. Ancak aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ürünüm hala bana teslim edilmedi.

Sürekli mağazaya gidip durumu sorduğumda sadece “mail attık, dönüş bekliyoruz” yanıtını alıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Ürünüm ortada yok, mağdur ediliyorum ve süreç tamamen uzatılıyor.

Ürünümün kasko kapsamında yaşanan bu süreç sonrası, aynı özelliklere sahip yeni bir Koenic fanlı ısıtıcı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.