Media Markt’ta Yanıltıcı Yedek Bıçak Satışı Ve İade Reddi

2024 yılı Ağustos ayında Media Markt web sitesinden Philips bg5021 bakım seti satın almak isterken, ürünün fiyat kısmının altında “yedek bıçak” ve “sigorta uzatma avantajı” adıyla iki ayrı kutucuk çıkıyordu. Sitenin bu yönlendirmesine güvenerek her ikisini de seçip siparişimi oluşturdum ve ürünleri birlikte teslim aldım.

Bakım setinin başlığı arızalı olduğunda, aldığım yedek bıçakları kullanmak istedim; ancak kutuyu açtığımda gelen bıçakların bambaşka bir makineye ait olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 28.03.2026 günü saat 12:50 civarında İskenderun Park Forbes şubesine gittim. Burada bana, 14 günlük iade süresi dolduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de bakım ürünlerinde kutu açıldıktan sonra iade hakkının zaten genelde kısıtlı olduğunu, internet alışverişinde kutuyu açabildiğimi nereden bileceğimi sordum. Faturanın arkasında yazdığını söylediler; faturayı göstermelerini istediğimde ise “Siz internetten aldığınız için yazmaz” şeklinde kendi söyledikleriyle çelişen bir cevap verdiler.

Ben aslında siteye yedek bıçak almak amacıyla girmemişken, Media Markt’ın kendi yönergeleri ve yönlendirmesiyle, asıl ürünün hemen altında “avantajlı yedek bıçak” ve garanti uzatma paketi seçenekleri çıkmıştı. Bu güvene dayanarak her ikisini de aldım. Buna rağmen farklı bir makineye ait bıçağı, benim alışverişimin altında uygunmuş gibi gösterip sattılar ve şimdi de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Eğer 14 gün gibi katı bir iade kuralınız varsa, o zaman web sitenizde ana ürünle birlikte yan ürün, yedek parça ve garanti paketleri satarken müşteriyi çok net şekilde bilgilendirmeniz gerekir; özellikle “Ürünü aldığınızda kutusunu açıp parçaları eşleştirin, model uyumunu mutlaka kontrol edin, aksi halde iade alamayız” gibi uyarıları açıkça yazmanız gerekir. Ayrıca garanti paketinin de ana ürün üzerinden yapıldığını söylüyorlar, ancak bana hiç gelmemiş farklı bir makineye tanımlanmadığından nasıl emin olacağım konusunda da hiçbir güvence verilmiyor.

Philips bg5021 ürünümle uyumsuz gönderilen yedek bıçakların, Media Markt’ın site üzerindeki yanlış yönlendirmesi sonucu alındığını ve bu nedenle sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Yanlış yönlendirerek sattıkları bu yedek bıçağın iadesinin koşulsuz kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve garanti paketi dahil tüm işlemlerin, gerçekten sahip olduğum ürün üzerinden, şeffaf ve güven verici biçimde tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum.