Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Panel Yamulması Nedeniyle İade Talebi

Media Markt Kağıthane İstanbul mağazasından Peaq marka bir televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun panel çıtalarında yamulma olduğunu fark ettim. Satış sırasında mağaza çalışanları, yaptırdıkları sigortanın her şeyi karşıladığını, ilk 1 yıl boyunca sıvı teması ve cam kırılması dahil tüm hasarların karşılanacağını özellikle belirttiler. Ancak sigorta şirketi ile görüştüğümüzde, ürünün teşhir ürünü olduğu için bu tür sigortaların zaten yapılamayacağını ve teşhir ürününün sigorta kapsamında olmadığını söyledi. Bu nedenle sigorta konusunda açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığımız sorunun üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçti. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, televizyonu mağazaya getirmemiz ve 20 günlük inceleme süreci sonunda iade veya değişim için rapor sonucunu beklememiz gerektiği söylendi. Fakat mağaza çalışanları satış sırasında kurulum gerekmediğini, televizyonu alıp doğrudan takmamızın yeterli olduğunu söylediler; buna rağmen müşteri hizmetleri şu an kurulumla ilgili bilgi ve şartlar soruyor. Mağaza ile çağrı merkezi arasında çelişkili bilgiler verilmesi de mağduriyetimi artırıyor.

Televizyonu yeni almama rağmen paneldeki yamulma, sigorta konusunda “her şeyi karşılıyor” denilerek yanlış yönlendirilmem ve kurulumla ilgili çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Hem televizyon bedelinin iadesini, çünkü 20 gün boyunca televizyonsuz kalmayı kabul etmiyorum, hem de sigorta ücreti olarak ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.