Media Markt’ta Yanıltıcı İndirim Ve Zorunlu Kasko Uygulamasıyla Mağdur Oldum

14.06.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Oppo Reno 15 F 5G 12/256 GB ve Oppo A5 4G 6/128 GB olmak üzere iki adet telefon satın aldım. Satış temsilcisi, rakip firma olan Vatan Bilgisayar yerine kendilerini tercih etmemiz için 2.000 TL indirim yapacağını söylemişti. Sonrasında bu indirimin 1.000 TL olacağını, 2.000 TL’ye inemeyeceklerini ifade etti. Kasko teklif edildi; özellikle istemediğimizi belirtmemize rağmen, daha sonra telefonlardan birine kaskonun “bedavaya geldiğini” söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştı.

İşlemler esnasında “300 TL’ye kasko yaptırmış oldunuz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve yorgunluk, yoğunluk içinde tam olarak neye onay verdiğimizi anlamadan, 1.000 TL indirimli ödediğimizi sanarak toplam 46.549 TL ödemeyi gerçekleştirdik. Bu sırada kurulum yapılacağı söylenerek telefon kutularını satış temsilcisi açtı. Oppo Reno 15 F 5G model telefonun renginin farklı olduğunu fark edince fatura iptal edilip yeniden düzenlendi, eski telefondan veri aktarımı ve kurulum işlemleri yapıldı. Diğer telefon da “kontrol edelim” denilerek yine temsilci tarafından açıldı.

Alışverişten çok kısa bir süre sonra Media Markt’ın internet sitesine baktığımızda, aldığımız telefonlardan birinin fiyatının 36.999 TL’den 33.029 TL’ye düştüğünü gördük. Aynı ürünün Vatan Bilgisayar’da da 33.029 TL’ye indiğini fark ettik. Yani yaklaşık iki saat içinde toplamda 4.000 TL’ye yakın bir fark oluştu. Faturayı detaylı incelediğimizde ise bize “300 TL” gibi yansıtıldığı izlenimi verilen kaskonun aslında 1.499 TL olarak işlendiğini gördük.

Bu durum üzerine kaskonun iptalini talep ettik. Ancak mağaza ile iletişime geçtiğimizde herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, Ankara Ankamall şubesindeki müşteri temsilcisi B**** Hanım, kasko iptali yapılırsa mağazaya gelerek ek ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Konuyu anlamaya ve çözüm bulmaya çalışırken hem babamın hem de benim yüzüme telefonu kapatarak son derece saygısız bir iletişim sergiledi. Genel müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum ancak henüz bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Media Markt’ın bu şekilde anlık değişen fiyat politikasıyla müşteriyi zarara uğratması, ayrıca istemediğimiz halde kaskoyu indirim gibi göstererek satması ve sonrasında iptal talebimize karşı olumsuz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kaskonun tamamen iptal edilmesini, kasko için alınan 1.499 TL’nin iadesini ve alışveriş sonrasında kısa süre içinde oluşan telefonlardaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ı bu süreçte yaşattığı maddi kayıp ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı nedeniyle şikayet ediyorum.