Yanıltıcı Kampanya Ve Zorunlu Kasko Satışı

30.03.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Ankara Ankamall Media Markt mağazasına, eskiyi getir, yeniyi götür kampanyasından faydalanarak telefonumu değiştirmek için gittim. Eski iPhone 15 cihazımı verip iPhone 16 128 GB aldım. Media Markt’ın internet sayfalarında eski telefonu getirene 4.000 TL destek verildiği yazıyordu. Mağazada bunu belirttiğimde bu kampanyanın “sadece online’a özel” olduğunu, mağazada böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Oysa birkaç gün önce yakınım aynı kampanyadan mağaza üzerinden faydalanmıştı; bu nedenle özellikle bu kampanyadan yararlanmak için telefonumu değiştirmek istemiştim.

Buna ek olarak, bana sözde 5.000 TL değerinde kılıf, cam koruyucu ve powerbank vereceklerini söylediler. Bunları istemediğimi, kampanyadaki 4.000 TL desteği talep ettiğimi belirttim; ancak ısrarla böyle bir desteğin olmadığını, yalnızca bu aksesuarları verebileceklerini söylediler ve 4.000 TL desteği tanımlamadılar. İşlemlerin sonuna doğru geldiğimizde bu kez “devlet kasko'yu zorunlu tutuyor, yaklaşık 8.000 TL’lik kasko yapmak zorundayım, yeni yasa böyle, kasko olmadan cihaz satışı yapamıyorum” şeklinde bilgi verildi. Kasko'yu istemediğimi, kabul etmediğimi söylememe rağmen, satışın aksi halde yapılamayacağını belirterek beni resmen zorunlu bıraktılar ve kasko satışı gerçekleştirdiler.

Eski cihazımı 33.500 TL’ye saydılar, Zip ile 32.685 TL kredi çıkarıldı ve sonuç olarak telefon bana toplamda 66.185 TL’ye gelmiş oldu. Hem kampanyadaki 4.000 TL desteğim verilmedi, hem de bana hiçbir şekilde işime yaramayan, almak istemediğim yaklaşık 5.000 TL’lik kılıf, cam ve powerbank verildi. Tüm bu işlemler sonucunda yalnızca fatura tarafıma teslim edildi, kasko ile ilgili ayrıca bir bilgilendirme veya detaylı açıklama yapılmadı.

Mağazada yaşadığım bu yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve zorunlu tutulduğum kasko satışı nedeniyle, üzerime yapılan kasko’nun iptal edilmesini ve ücretinin iadesini, ayrıca internet sayfanızda belirtilen ve mağazada da uygulanması gereken 4.000 TL eskiyi getir, yeniyi götür desteğinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.