Media Markt’ta Yanıltıcı İndirim Ve Nakit İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

04.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum Media Markt şubesinden alışveriş yaparken, epilasyon standındaki satış danışmanı, Roborock robot süpürgenin yanına ikinci ürün olarak Philips Lumea 9900 (brı951/03) almam durumunda kasada %5 indirim uygulanacağını ve Qumpara uygulamasından da 2.500 TL nakit iade alacağımı taahhüt etti. Tarafıma yapılan tek bilgilendirme, faturayı en geç 8 Ekim’e kadar uygulamaya yüklemem gerektiği yönünde oldu; bunun dışında herhangi bir koşuldan bahsedilmedi.

Aynı ürünün başka bir teknoloji firmasında daha düşük fiyata satıldığını görmeme rağmen, Media Markt personelinin vadedilen ikinci ürüne %5 indirim ve 2.500 TL iade yönlendirmesine güvenerek alışverişimi Media Markt’tan yaptım. 06.10.2026 tarihinde faturayı yüklemek için Qumpara uygulamasına girdiğimde ise kampanya ekranının tamamen kaldırıldığını gördüm. Media Markt müşteri hizmetleri bu durumu geçici hata olarak ifade ederken, Qumpara yetkilileri kampanyanın stok sınırı nedeniyle erken bitirildiğini belirtti. Satış esnasında bana kampanyanın stokla sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiş, yalnızca son tarih olarak 8 Ekim belirtilmiş ve bu eksik bilgilendirme nedeniyle tüketici olarak açıkça yanıltılmış bulunmaktayım.

Kutusu açılmış ancak kullanılmamış durumdaki Philips Lumea 9900 (brı951/03) ürünümün herhangi bir kesinti yapılmadan iade alınmasını veya satış anında açıkça taahhüt edilen 2.500 TL tutarındaki iadenin, herhangi bir alt sınır şartı olmaksızın Media Markt hediye çeki ya da puanı olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, faturam ve mağaza kamera/ses kayıtları talebimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.