Online Mağazadan Al Seçeneğiyle Siparişin İptali Ve 2 Saatlik Bekleme

25.08.2026 tarihinde saat 16:38’de Media Markt Bursa Nil Park mağazasındayken Roborock f25 Ace dikey süpürgeyi almak için reyondaki görevliyle görüştüm. Görevli stokları kontrol edip ürünün stokta olduğunu söyledi. Ürün mağazada 19.999 TL iken, online siteden “mağazadan al” seçeneğiyle 18.999 TL’ye düştüğü için, görevliyle birlikte sadece stoklu ürünleri işaretleyerek siparişimi verdim ve teslimat noktası olarak içinde bulunduğum şubeyi seçtim.

Ödeme kartımdan alındı ve ürünün en geç 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de mağazadaki görevliye bu sürenin öne çekilip çekilemeyeceğini sordum, genel merkezden onay e-postası geleceğini, istersem müşteri hizmetlerini arayarak süreci hızlandırabileceğimi söylediler. Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemde her şeyin normal göründüğünü, en geç 2 saat içinde QR kod geleceğini ve bu kodla ürünü teslim alabileceğimi belirtti.

Bu süre boyunca mağazada reyonları gezdim, mağazadan çok uzaklaşmadan yakın bir yerde işlerimi hallettim. Ancak yaklaşık 2 saat sonra bana e-posta ile “anlık sistem hatası” nedeniyle ürün tedariğinde sorun yaşandığı, bu yüzden siparişi teslim alamayacağım ve para iademin yapılacağı bilgisi gönderildi. Hem mağaza görevlisinin hem de müşteri hizmetlerinin stokta sorun yok demesine rağmen, siparişimin bu şekilde iptal edilmesi sebebiyle ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Eğer doğrudan mağazadan satın almayı tercih etseydim ürün şu an elimde olacaktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Roborock f25 Ace dikey süpürgenin bana mağazada gördüğüm indirimli online fiyat olan 18.999 TL üzerinden sağlanmasını ve yaklaşık 2 saat boyunca bekleyip sonunda ürünsüz kalmamın uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yasal haklarımı kullanmak adına gerekli tüm resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.