Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Uzatma Ve Ek Batarya Sözü!

8 Mart 2025 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio dikey süpürge satın aldım. Satışı yapan görevli, garanti uzatması yaptırmam halinde 1 yıl içinde mağazaya geldiğim takdirde bana ek bir batarya verileceğini, bunun değişim değil yeni ve ekstra bir batarya olacağını, mevcut bataryayla dönüşümlü kullanabileceğimi söyledi. Hatta ek batarya almaktan çok daha avantajlı olduğunu özellikle belirtti ve bu söylemlere güvenerek süpürge ücretinin üzerine ek ücret ödeyip garantiyi uzattık.

Geçen hafta aynı mağazaya giderek danışmaya durumu anlattım ve ek bataryayı talep ettim. Ancak bana böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve açıkça yanıltıldığımızı söylediler. Satışı yapan personelin de işten ayrıldığını belirttiler. Bu yaklaşım ve kullanılan ifadeler Media Markt gibi bir markaya kesinlikle yakışmadı, gerçekten şok olduk ve kendimizi mağdur ve yanıltılmış hissettik.

Daha sonra süpürge bölümüne çıkıp ürünü satan kişiyi bulmaya çalıştık fakat kendisine ulaşamadık. Oradaki başka bir çalışana durumu anlattığımızda da “böyle şeyler oluyor, yanıltmışlar” şeklinde bir ifade kullandı. Kendi çalışanlarının bu şekilde konuşması ve müşterinin göz göre göre ortada bırakılması bizi hem güvensizliğe hem de ciddi bir hayal kırıklığına sürükledi.

Bu yaşadığım durumla ilgili şikayetimi Instagram üzerinden de paylaştım. Birkaç gün sonra Media Markt müşteri hizmetlerinden, 251225-009412 numaralı kaydıma istinaden “sözleşme şartları dışında tarafıma farklı bir bilgi verilmediğinin görüntülendiği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bana satışı yapan kişinin verdiği bilgi tamamen sözlüydü, herhangi bir yere yazılmadığı için bugün mağdur durumdayım. Sözlü verilen bu bilgiyi neye göre teyit ettiklerini gerçekten merak ediyorum ve bu süreçten sonra Media Markt’a güvenmemem gerektiğini yaşayarak görmüş oldum.

8 Mart 2025 tarihli, fatura numarası z712025000003390 olan bu alışverişim kapsamında, satış esnasında bana söz verilen ek bataryanın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Satış anındaki yanlış bilgilendirme ve sonrasında müşteri hizmetlerinden gelen, yaşadığım durumu adeta yok sayan cevaba rağmen, açıkça ortada olan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.