Media Markt’ta Süpürge Servisi Sonrası Kaybolan Batarya Ve Çözülemeyen Mağduriyet

08.11.2024 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 dikey süpürgeyi 21.999 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 6.499 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Hem ürünü alırken hem de sigorta satılırken çok övüldü ancak şu an yaşadığım süreçten dolayı bu sigortayı yaptırdığım için ciddi anlamda pişmanım.

Süpürgenin borusunda sallanma olduğu için ilk arızasını 24.07.2025 tarihinde Nilpark Media Markt’a teslim ettim. Cihaz tüm detaylarıyla fotoğraflanarak alındı ve yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi. Aynı şikayet tekrar etti ve bu kez silindir kısmındaki parçanın çıkması da eklendiği için 22.11.2025 tarihinde bu defa Özdilek Park Media Markt mağazasına ürünü teslim ettim. Bu sefer ne fotoğraf çekimi yapıldı ne de detaylı bir kayıt alındı, süpürge yine yaklaşık 20 gün sonra tarafıma teslim edildi ancak bu kez bataryası yoktu.

Bataryası ile birlikte teslim ettiğim ürünü bataryasız geri almama rağmen hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında yaklaşık 1 haftadır “bugün gelir, yarın gelir” denilerek oyalanıyorum. Bataryayı birlikte teslim ettiğime dair kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Mağaza, bataryayı sigorta şirketinin temin edeceğini söylüyor, sigorta şirketi ise kamera kaydı istiyor; ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. İlk servis kaydım T008-57064-R-C, ikinci kayıt ise T052-***16-R-C numaralıdır.

Bugün ayın 20’si ve yaklaşık 1 aydır süpürgem fiilen yok, kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm ancak sürekli erteleniyorum. Sigorta şirketinin süpürgeyi bataryası olmadan çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden geri göndermesi veya bataryanın Media Markt’ta kaybolması ihtimali söz konusu ve bu durumun netleştirilmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, süpürgemi teslim ettiğimde üzerinde bulunan bataryanın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi durumda tüm resmi evrak ve kamera kayıtlarıyla birlikte bu süreci diğer resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.