Media Markt'ta Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Eksik Hizmetle Karşılaştım

27.11.2025'de Antalya Migros AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung s24 Ultra telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel telefonda %5 indirim yaptığını, telefonla birlikte artı koruma paketini ise 8.000 TL yerine 5.250 TL’ye vereceğini söyleyerek beni bu paketi almaya ikna etti. Ekstra sigorta için ısrar edilmesine rağmen onu kabul etmedim, sadece telefon ve artı koruma paketini satın aldım.

Satış sonrasında telefon kurulum ve veri aktarımı için artı hizmetler bölümüne yönlendirildim. Ancak burada görevli kişi, kurulum ve data aktarımının yapılmadığını söyleyerek beni geri gönderdi, sadece kılıf ve ekran koruyucuyu takıp teslim etti. Evde telefona kendimiz baktığımızda kurulum ve veri aktarımını 5 dakika içinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdik.

Daha sonra faturayı detaylı incelediğimde, yapılmadığı açıkça ortada olan kurulum ve veri aktarımı hizmeti için artı koruma paketi kapsamında ücret alındığını fark ettim. Ayrıca telefona kamera koruyucu da takılmamıştı. Satış sırasında 5.250 TL olarak ifade edilen artı koruma paketi faturada 7.999 TL olarak tahsil edilmişti.

Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek almadığım hizmetler ve fazla tahsil edilen tutarlar için iade talebinde bulundum. Bana, 7.999 TL’ye satılan artı koruma paketini keserek ve telefondaki indirimi iptal ederek sadece 1.150 TL iade edebileceklerini söylediler. Bu durum üzerine tartışma yaşadık. Bu esnada, ilk başta hiç takılmayan kamera koruyucuyu takmak için telefonumu aldılar. 5 kameralı telefonun yalnızca 3 kamerasına koruyucu takıp teslim etmeye çalıştılar. Diğer 2 kamera için de koruyucu talep ettiğimde, aslında bu model için ayrı bir koruyucu olmadığını, başka telefonların kamera koruyucularını uydurarak taktıklarını anladım.

Satış sürecinde tüketicinin kafasını karıştıran ifadelerle, sözlü olarak söylenen tutar ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi farklar olduğunu, ayrıca vaat edilen hizmetlerin eksik verildiğini ya da hiç verilmediğini tecrübe ettim. Bu durumun tüketiciyi aldatan ve yanıltan bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz iadesini ve satış sırasında tüketicilere artı koruma paketi ve hizmet bedelleri konusunda açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.