Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiyat Düşüşü Sonrası İade Sorunu

11 Kasım 2025 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Lenovo Yoga Slim 7 (Snapdragon X Elite, 32GB RAM, 512GB SSD, 14.5", w11, 83ED0033TR) model bir laptop satın aldım. Satın alma sırasında Ultra 7 işlemcili bir model istememe rağmen, bana X Elite Snapdragon işlemcili modelin şu an indirimde olduğu ve fiyatının artacağı belirtilerek yönlendirildim. Faturamda laptop fiyatı 54.000 TL olarak yer almaktadır.

Ayrıca Office programının 5.699 TL olduğu söylendi ve bunu kabul ettim. Antivirüs programı ve ek kasko hizmeti için ise başta istemediğimi belirtmeme rağmen, 1.000 TL karşılığında 1 yıllık kasko ve antivirüs programı ekleyebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak faturamda bu hizmetlerin toplamı 2.999 TL olarak yansıtılmıştır ve buna itiraz ediyorum. Office ve antivirüs programlarının faturası ayrıca ve 3 taksit olarak düzenlenmiştir.

Satın alma işleminden hemen sonra fiyat önce 51.999 TL'ye, hemen sonra da 49.997 TL’ye kadar gerilemiştir. Oysa bana mağazada bu ürünün fiyatının artacağı bilgisi verilmişti. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücret iadesi veya başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Cayma hakkının dahi olmadığını ifade ettiler.

Toplamda 62.698 TL’yi kredi kartı ile 6 taksit olarak ödedim. Bilgisayar mağazada açılıp Office yazılımı yüklendi. Cayma hakkımın olduğu bu süreçte, 54.000 TL ödediğim laptopun şu an 49.997 TL olarak satılması nedeniyle fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Media Markt'tan çok fazla alışveriş yapan bir müşteri olarak bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.