Bugün Media Markt Ankamall ve Nata Vega şubelerine, Redmi 14 marka telefonu satın almak amacıyla gittim. Telefona etiket olarak 12.000 TL fiyat yazılmış olmasına rağmen, kredili alım yapmak istediğimde krediye 14.500 TL olarak girdiler ve 3 taksit sonunda karşıma yaklaşık 18.000 TL gibi bir tutar çıktı.
Bana, kredi işlemlerini bu şekilde yapmak zorunda olduklarını, telefonu gerçek fiyatı üzerinden krediye yansıtamayacaklarını, aksi halde tutanak tutulacağını söyleyip satış yapmadılar. Telefona ek olarak, zorunluymuş gibi sigorta sunmaya çalıştılar. Sigortanın "bedava/hediye" olduğu söylense de aslında fiyatın içine eklendiğini ve müşterinin bu şekilde yanıltıldığını açıkça gördüm. Defalarca sigorta istemediğimi belirtmeme rağmen, sigortayı ısrarla bedava gibi gösterip krediyi bu şartlarda kullanmam gerektiğini anlattılar.
Telefonun gerçek satış bedeli olan 12.000 TL’nin krediye bu şekilde yansıtılmasını, bankanın üzerine ne koyacaksa onu koymasını kabul ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen, "yapamayız, tutanak yeriz" denilerek işlem yapılmadı. Bu durumun özellikle finansal konularda bilgisi az olan, yaşlı veya konuya hakim olmayan müşteriler için ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yarattığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Hem Ankamall hem de Nata Vega şubelerinde benzer şekilde işlem yapılmaya çalışılması nedeniyle, bu uygulamanın kim tarafından ve hangi talimatla yürütüldüğünün araştırılmasını, krediyle telefon almak isteyen müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve sigortanın gerçekten zorunlu olup olmadığı konusunda net, yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar