to read complaints and reviews, or file yours.Tiflis Batum Turunda İptal, Yetersiz Araç Ve Sınırda 5 Saat Güvenlik İhlali
Mardin İmge Tur üzerinden Tiflis–Batum turu satın aldık ve kişi başı 8.000 TL olmak üzere 2.000 TL kapora ödedik. Sözleşmeye göre turun kalan ücretini son gün ödeyecektik. Ancak turun başlamasına bir gün kala, tura yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. İptal firmanın tarafından yapıldığı için kaporamızı talep ettik, buna rağmen ödemeyi hemen yapmayacaklarını, üç iş günü içinde yatıracaklarını söylediler. İtiraz edince bu kez bizi Diyarbakır Keyf Tur ile göndereceklerini, Diyarbakır’a aktarmanın da kendileri tarafından sağlanacağını belirttiler. Bunu da kabul ettik. Fakat Diyarbakır’a aktarma saatimize çok az bir süre kala bu kez bizi alamayacaklarını, kendi aracımızla gelmemizi rica edip yol ücretinin tarafımıza ödeneceğini söylediler. Buna da razı olmamıza rağmen sonrasında bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı.
Asıl büyük sorun ise Diyarbakır Keyf Tur ile yaptığımız turda yaşandı. Bizi Tiflis ve Batum’a götürmekle yükümlü aracın, sınır kapısında, firmanın aracın belgelerini eksik veya hatalı düzenlemesi nedeniyle geçişine izin verilmedi. Yanımızda acenteden tek bir yetkili dahi bulunmazken, 18 kişi olarak soğukta tam 5 saat boyunca sınır kapısında beklemek zorunda kaldık ve resmen kaderimize terk edildik.
Bize tahsis edilen araç 18 kişi için hem çok dar hem de son derece bakımsızdı. Emniyet kemerlerinin çoğu bozuktu ve dağ yollarında can güvenliğimiz ciddi şekilde riske atıldı. Şoförün yol boyunca sürekli telefonla konuşması ve araç içinde sigara içmesi güvenlik endişemizi daha da artırdı. Şikayetlerimizi ilettiğimizde “ikinci gün daha büyük, konforlu araç gelecek” denildi ancak ertesi gün yine küçük ve yetersiz bir araç gönderildi. Araç konforu ve güvenli bir tur hizmeti gibi temel vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmediği, profesyonellikten tamamen uzak bir süreç yaşadık ve hiçbir yetkiliye de sağlıklı şekilde ulaşamadık.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi anlamda mağdur olduk, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız gibi can güvenliğimiz dahi önemsenmedi. Eksik ve ayıplı sunulan bu tur hizmeti nedeniyle, özellikle sınır kapısında yaşadığımız 5 saatlik mağduriyet ve güvenlik ihlalleri göz önüne alınarak tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve kişi başı ödediğimiz tur ücretinden makul oranda kısmi iade gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli idari ve operasyonel önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Sayın Canan Hanım, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
