Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ek Garanti Batarya Değişimini Kapsamıyor Ve İade Talebi

25.06.2023 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldık. Satış esnasında özellikle batarya değişim hakkı ve plastik aksamların değişim hakkı olduğu söylenerek, ısrarla ikna edilip ek garanti almaya yönlendirildik. Robot yaklaşık 13.000 TL iken, ek garanti için de yaklaşık 1.800 TL gibi o döneme göre oldukça yüksek bir bedel ödedik ve bu bedeli de özellikle batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı denildiği için kabul ettik.

Bugün Media Markt ile görüştüğümüzde, ek garantinin bataryayı kapsamadığı, sadece kaskolu ek garanti türünde batarya değişiminin ücretsiz olduğu söylendi. Oysa bize satış yapılırken açıkça ek garanti aldığımızda bataryanın da ücretsiz değişeceği bilgisi verilmişti. Bu çelişkiyi dile getirmemize rağmen Kayseri’de görüştüğümüz yetkili, bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı; ilgilenilmedi.

Ürünümüzün garantisi 2028’e kadar devam ediyor ve şu anda bile bataryada performans düşüklüğü yaşamaya başladık. Biz bu ek garantiyi, özellikle bataryada ileride oluşacak sorunlarda hak sahibi olmak için, satış temsilcisi k. A.’nın sözlü beyanına güvenerek aldık. Şu an yaşadığımız durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor.

Ya satış anında bize vaat edilen şekilde batarya değişiminin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak sağlanmasını, ya da bu vaat yerine getirilmediği için ödediğimiz ek garanti bedelinin iadesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu yanlış yönlendirmeyi dikkate almasını ve mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.