Media Markt’ta Yanıltıcı 4.000 TL Takas Kampanyası Ve Düşük Telefon Değerlemesi

Media Markt’ın cep telefonu takas kampanyasında yanıltıcı reklam, etik olmayan uygulama ve yetersiz müşteri hizmeti ile karşılaştım. 4.000 TL takas desteği kampanyasını görerek yeni telefon almak istedim. Ancak kampanya şartlarına göre, takasa vereceğiniz telefonun bedeli 2.000 TL’nin altında belirlenirse 4.000 TL takas desteği verilmeyeceği yazılmış. Bu şart, kampanya iletişiminde açık ve dürüst bir şekilde öne çıkarılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Vatan Bilgisayar’ın 3.500 TL değer biçtiği iPhone 8 Plus 64 GB telefonuma Media Markt tarafı 2.000 TL teklif etti. Uygulamada tüm bilgileri doğru girdiğim, çiziksiz, sorunsuz ve hâlen kullanmakta olduğum bu telefona sistem üzerinden 500 TL değer biçildi. Bu durumun nasıl ortaya çıktığını öğrenmek ve düzeltmek için dün itibarıyla telefonla müşteri hizmetlerini ve uygulamadaki chat üzerinden destek hattını defalarca denedim; ancak görüştüğüm kişiler kampanya hakkında net bilgiye sahip değildi, sorularıma tatmin edici bir yanıt veremediler.

Bugün ayrıca İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasına gittim. Mağazadaki müşteri hizmetleri ve mağaza müdürü de kampanya koşulları ve telefonuma biçilen değerle ilgili herhangi bir açıklık getiremedi, somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, reklamda “4.000 TL takas desteği” diyerek müşteri mağazaya çekiliyor, fakat takasa verilecek telefona mutlaka bir gerekçe bularak teklifleri 2.000 TL’nin altında tutuyorlar ve bu şekilde kampanyadaki 4.000 TL desteği fiilen vermemiş oluyorlar. Bu durumu yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum.

Ben Media Markt’tan, kampanyaya güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, telefonum için gerçekçi ve adil bir bedel belirlenmesini ve taahhüt edilen toplam 6.000 TL’lik takas desteğinin tarafıma eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem uygulamadaki değerleme sistemi hem de kampanya iletişiminin şeffaf ve anlaşılır hâle getirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu konuyu ayrıca CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’nın sahte/yanıltıcı reklam birimine de ileteceğimi belirtmek isterim.