Media Markt'ta Tuşlu Telefon Demo Eksikliği Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

Bugün Aydın Forum’da bulunan Media Markt mağazasına tuşlu bir telefon modelini yakından inceleyip satın almak için gittim. Mağazada tuşlu telefon olarak yalnızca bir model olduğunu gördüm. Reyondaki görevliye başka tuşlu telefon modelleri olup olmadığını sorduğumda, olmadığını ve diğer modelleri sadece internet üzerinden alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine mağazadan çıktım ve saat 17.45’te Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, istediğim tuşlu telefonları mağazaya sipariş verebileceğimi, eğer beğenmezsem iade edebileceğimi belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek tekrar mağazaya girdim ve müşteri hizmetlerinde görevli erkek çalışana, ürünleri fiziksel olarak görmek istediğimi, bu yüzden birkaç modelin siparişini verip mağazada inceleyerek beğenmediklerimi iade edeceğimi söyledim.

Mağazadaki görevli ise açılan cep telefonlarının kesinlikle iade edilemeyeceğini, böyle bir şey yapamayacağımı söyledi. Kendisine ürünü fiziksel olarak görmeden almak istemediğimi, bu yüzden mağazaya geldiğimi belirttiğimde, bana ürünleri YouTube.com inceleme videolarından veya internet siteniz üzerinden bakarak inceleyebileceğimi söyledi. Yani kısacası mağazada ürünleri görmem ve denemem konusunda yardımcı olmak yerine beni ekrana yönlendirdi. Media Markt gibi büyük çaplı bir firmanın, üstelik görece daha ucuz olan bu tuşlu telefonların demolarını bile mağazalarında bulundurmaması da ayrı bir problem olarak karşımıza çıkıyor.

Mağazadan tekrar çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım ve aynı konuyu tekrar anlatarak bir temsilcinizin iade hakkı olduğunu, diğerinin ise olmadığını söylediğini, bu çelişkinin neden yaşandığını sordum. Telefondaki görevli, mağaza personelinin konuya hâkim olmayabileceğini ve iade hakkımın olduğunu söyledi. Ben de mağazadaki görevlinin yanlış bilgilendirme yaptığını, bu nedenle şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim; buna rağmen talebimi dikkate almadan konuyu adeta duymazdan geldi.

Media Markt bir elektronik mağazası olarak, müşterilerin ürünleri fiziksel olarak görme ve deneyimleme ihtiyacını karşılamak üzere var olması gereken bir yerken, bana “YouTube.com’dan izleyin, internetten bakın” denilmesi kabul edilebilir değil. Eğer ürünü sadece internet sayfanızdan ya da inceleme videolarından bakarak kör alım yapacaksam, fiyat anlamında daha uygun birçok alternatif varken neden Media Markt’ı tercih etmem gerektiğini açıkçası anlayamıyorum.