Media Markt'ta Tüketici Hakem Heyeti Kararının Görmezden Gelinmesi Ve Düşük Kaliteli Muadil Teklifi

Media Markt Malatya Park şubesinden satın aldığım arızalı Razer Kraken v3 Hypersense kulaklığım, incelemeye gönderilmiştir. İnceleme sonucunda firma tarafından iade/değişim kararı verilmiştir. Ancak ürünün üretimi olmadığı gerekçesiyle, muadil olarak daha alt segmentte bulunan hyperx Cloud 3 modeli tarafıma önerilmiştir.

Bu durumu kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan değerlendirme sonucunda heyet beni haklı bulmuş ve muadil veya daha üst segment bir ürün verilmesine karar vermiştir.

Islak imzalı karar ile mağazaya başvurduğumda, kararın kendilerine ulaşmadığını, ulaştığında ise benimle iletişime geçeceklerini belirtmişlerdir. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine, mağaza tarafından aranmadığım için bizzat mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya tekrar gittiğimde ise, Tüketici Hakem Heyeti kararının bu kez kendilerine ulaştığı tarafıma bildirilmiş ve bu aşamadan sonra talep ettiğim ürün sorulmuştur. Ben de teknik özellikler açısından benzer olan Logitech g Pro X 7.1 modelini talep ettim. Bu talebimi firmaya ileteceklerini ve pazartesi günü dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde ise, kablosuz ürün veremeyeceklerini söylemelerine rağmen kablosuz bir kulaklık önermekle birlikte teknik özellik olarak mevcut kulaklığımın altında kalan SteelSeries Arctis Nova 3p modeli önerildi. Buna rağmen, mevcut kulaklığımın kablosuz versiyonu olan Razer Kraken v3 Pro modelinin neden önerilmediği tarafıma açıklanmamıştır.

Yaklaşık 4 aydır süren bu süreçte, firmanın umursamaz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.