Media Markt'ta Tekrarlanan Stok Yok Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Media Markt internet sitesinden Philips Azur dst8050/20 model ütüyü 3 Ağustos ve 17 Ağustos tarihlerinde iki kez sipariş ettim. 3 Ağustos tarihli 322057129 numaralı siparişim, ürün stoklarda olmadığı ve sistemsel hata olduğu gerekçesiyle iptal edildi. İlk iptali bir hata olarak görebilirim; ancak aynı ürün için 17 Ağustos’ta verdiğim 323929859 numaralı siparişim de benzer şekilde iptal edildi.

21 Ağustos günü ikinci siparişim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, siparişimin hazırlandığını, sadece gecikme olduğunu, ilgili birime bilgi vereceğini ve en kısa sürede gönderim yapılması için not aldığını söyledi. Ancak birkaç saat sonra sistem hatası ve stokta ürün olmaması gerekçesiyle bu siparişimin de iptal edildiğini bildiren bir e‑posta aldım ve sonrasında yaptığım telefon görüşmesinde bu iptalin doğrulandığını öğrendim.

Aynı ürün için kısa süre içinde iki kez sipariş alınıp, her defasında “sistem hatası” ve “stok yok” gibi gerekçelerle iptal edilmesini, özellikle de ikinci siparişte günler sonra fark edilmesini, müşteriyi yanıltan ve yeterli dikkatin verilmediği bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu durumun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, insanların bu tür durumlara karşı daha dikkatli olmasını ve Media Markt’ın bu tarz stok ve sistem hataları konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve güven verici bir süreç yürütmesini bekliyorum.