Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Tamir Edilemedi Ve Pert Kararı Verildi

Tuğçe

377

LG f4r3vyw3ve model, 9 kg kapasiteli ve 1400 devir çamaşır makinesini 25.06.2021 tarihinde Pendik Yenişehir Viaport AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü satın alırken, LG’nin sunduğu standart garantiye ek olarak Media Markt tarafından önerilen uzatılmış garanti paketini de ayrıca ücret ödeyerek aldım. Bu ek garanti hizmetini, olası arızalarda mağduriyet yaşamamak ve ürünümün güvence altında olmasını sağlamak amacıyla tercih ettim.

12.01.2026 tarihinde çamaşır makinem çalışır durumdayken kazan kısmından anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine 14.01.2025 tarihinde Media Markt mağazası ve ilgili sigorta şirketi ile iletişime geçerek servis ve sigorta hakkımdan yararlanmak istediğimi bildirdim. Bu süreçte makinamı kullanmadım. Telefonda arızayı detaylı şekilde anlatmama rağmen, ürün hiçbir şekilde yerinde görülmeden 15.01.2025 tarihinde sigorta şirketi tarafından aranarak makinem için “pert” kararı verildiği tarafıma bildirildi.

Makinem halen çalışabilir durumdayken ve yalnızca kazan kısmında arıza bulunmasına rağmen, herhangi bir inceleme yapılmadan pert raporu düzenlenmesini kabul etmedim ve dosyanın yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen Media Markt tarafından yalnızca para iadesi önerildi. Bu teklifi kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığım dönemde yaklaşık 3.700 TL bedel ödemiş olmama rağmen, günümüzde aynı özelliklerde bir çamaşır makinesinin fiyatı yaklaşık 30.000 TL seviyelerine çıkmıştır. Mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon dikkate alındığında beni maddi açıdan çok zorlamaktadır.

Satın alırken güvenerek tercih ettiğim uzatılmış garanti hizmetinin bu şekilde uygulanması, tüketici olarak kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur. Süreç boyunca mağaza çalışanları ve sigorta şirketi tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Fatura numaram 142021000008502’dir.

Uzatılmış garanti kapsamında çamaşır makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda satılan bu ek garanti hizmetinin, gerçekten tüketiciyi koruyacak şekilde uygulanmasını bekliyorum. Media Markt’ın sattığı ürünün ve ek sigortanın arkasında durmamasından, LG marka çamaşır makinesinin de normal kullanım ve talimatlara uygun şekilde kullanılmasına rağmen 4 yıl gibi kısa sürede bu kadar büyük bir arızaya yol açmasından dolayı hem Media Markt’tan hem de LG firmasından şikayetçiyim.