Media Markt'ta Sürekli Servis Arızaları Sonrası Garanti Değişimi Reddedildi

Antalya Manavgat’taki Media Markt mağazasından Dreamebot D10S robot süpürgeyi 10.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra robot süpürgenin silme işlemi bozuldu, suyu almadığı için yerleri silmemeye başladı.

Bu süreçte ürünü toplamda 5–6 kez servise gönderdim. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak ürün hiçbir şekilde düzelmedi, aynı problem devam etti. Taşınma sebebiyle ilk gönderimi yaptığım Antalya Manavgat Media Markt’tan sonra, sonraki servis işlemlerimi Kahramanmaraş Media Markt üzerinden yürüttüm.

Ürünü satın alırken bana, “Bu ürünü bilerek yere atıp kırsanız dahi kaskonuz olduğu sürece birebir değişim yapılır” denilerek özellikle kasko yaptırmam tavsiye edildi ve buna güvenerek kasko yaptırdım. Tüm bu arızalara rağmen son gönderimde ürün için pert raporu düzenlendi ve buna karşılık sadece 3.000 TL civarında bir hediye çeki teklif edildi. Ürünü bu fiyata almadım ve bana satılırken verilen sözler bu teklif ile kesinlikle uyuşmuyor.

Ben, kaskomun ve bana satış anında verilen taahhütlerin eksiksiz uygulanmasını ve Dreamebot D10S robot süpürgemin aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte defalarca servise gitmesine rağmen sorunum çözülmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.