Media Markt'ta Stok Yok, Sipariş İptali Ve Eksik İade: Güvenim Sarsıldı

Media Markt Malatya Park AVM şubesinden almak istediğim Apple MFC94TU/A Watch Series 11 GPS + Cellular 46mm Space Grey Aluminium Case with Black Sport Band - S/M ürününü, mağazada stokta bulunmadığı için mağaza personeli aracılığıyla Media Markt online sitesi üzerinden 13 Aralık tarihinde sipariş verdim. Ödemeyi Ziraat Bank kart kombo kartımla, 39.499 TL tutarında 3 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Sipariş numaram 291199013’tür.

Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, ürünün bir saat sonra mağazaya teslim edileceği söylendi. Ancak birkaç saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez ürünün stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Daha sonra kontrol ettiğimde, 3 taksite bölünen ödemenin yalnızca ilk taksitinin kartıma iade edildiğini gördüm.

Ortada teslim alınmış hiçbir ürün olmadığı için, kalan diğer taksitlerin de beklemeden, tek seferde kartıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın kendi internet sitesinde ilgili ürün hâlâ stokta var görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin “güvenlik sebebiyle” iptal edildiği söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetlerinden aldığım bu çelişkili açıklamalar, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem ürünün gerçekten stok durumunun net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hem de 39.499 TL tutarındaki ödemenin taksit bekletilmeden, tamamının kartıma toplu biçimde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.