Media Markt'ta Sıra Hakkı İhlali Ve Saygısızlık

23.12.2025 tarihinde, Ankara Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazasına mevcut telefonumu takas yöntemiyle değiştirerek 17 Promex model bir telefon almak için gittim. Telefon reyonundaki görevlilere takasla telefon almak istediğimi söyledim. Reyonda bulunan iki çalışan, bilgisayar başında bir müşteriyle ilgilendiklerini söyleyerek biraz beklememi rica ettiler, ben de 14.00–15.00 saatleri arasında kenarda beklemeye başladım.

Beklerken, daha sonra isminin H**** A******** olduğunu öğrendiğim çalışan, bizim işlem sıramız gelmemiş olmasına ve hâlâ bekliyor olmamıza rağmen, bizden sonra gelen başka bir müşterinin yanına giderek onun işlemini almaya başladı. Tepkimi dile getirdiğimde, işlemi bilgisayardan yapması gerektiğini ve bilgisayarın dolu olduğunu söyledi. Ancak bu yeni gelen müşterilerin de takas yoluyla telefon alacağını ve onlarla ilgilenmeye başladığını bizzat gördüm. Kendisine, beklediğimi ve bu durumun yanlış olduğunu açıkça söylememe rağmen bunu önemsemeyip diğer müşterinin eski telefonunu incelemeye devam etti.

Bu durum üzerine kasaya giderek mağaza yetkilisi olduğunu öğrendiğim K**** Y***** ile görüştüm ve olayı ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak ilk etapta oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergiledi, yalnızca biçimsel ve geçiştirici bir özürle konuyu kapatmaya çalıştı. Sonrasında yardımcı olmayı teklif etse de, yaşadığım saygısızlık ve haksız sıra uygulaması hissinden sonra bu teklifin benim için pek bir anlamı kalmadı. Bu süreçte herhangi bir ödeme, kapora ya da ek bir masraf yapmadım; ancak yaşadığım deneyim, kurumsal bir markadan beklediğim saygı ve özenin çok altında kaldı.

Media Markt gibi kurumsal bir markadan, müşteri sırasına ve müşteri saygısına daha fazla önem veren, daha özenli ve adil bir hizmet beklerdim. Daha önceki alışveriş deneyimlerim olumlu olmasına rağmen, bu olaydan sonra marka algım olumsuz yönde ciddi biçimde etkilendi.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili çalışanlara yönelik müşteri iletişimi, hizmet kalitesi ve adil sıra yönetimi konusunda eğitimlerin artırılmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir özürle birlikte konuyla ilgili ne gibi aksiyonlar alındığının yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.