Media Markt'ta Sipariş İptali Reddi Ve Uzayan Teslimat

17.04.2026 Cuma akşamı Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo 55" televizyon siparişi verdim. Ertesi gün, yani 18.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verileceğini düşünüyordum; ancak 20.04.2026 Pazartesi günü kontrol ettiğimde, ürünün hâlâ kargoya dahi verilmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine internet sitesinde yer alan, henüz kargolanmamış ürünler için siparişin iptal edilebileceğine dair ibareye güvenerek müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum.

Telefon görüşmesi biter bitmez, ürünün kargoya verilmek üzere olduğu gerekçesiyle iptal talebimin reddedildiğine dair kısa bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine “herhalde bugün içinde kargoya verilir” diye düşünerek o aşamada sipariş iptali konusunda ısrarcı olmadım. Ancak 22.04.2026 Çarşamba günü tekrar kontrol ettiğimde, sistemde hâlâ ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgi göremedim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak süreci özetleyip yeniden iptal talebinde bulundum.

Bu ikinci görüşmenin hemen ardından, bu kez ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım; fakat iptal talebimin reddi ya da kabulü hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 27.04.2026 tarihi itibarıyla, sistemde ürünün 22.04.2026’da CEVA Logistics firmasına teslim edildiği görünüyor olsa da pratikte ortada teslim edilmiş bir ürün yok ve tahmini teslim tarihi 30.04.2026 olarak belirtiliyor. Yani 2026 yılında bir televizyon siparişinin on güne yakın bir sürede ne sağlıklı şekilde iptal edilebildiğini ne de makul sürede teslim edilebildiğini görüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda, Media Markt’ın kendi resmi internet sitesinde yer alan sipariş iptal kuralına uymadığı, iptal taleplerime anlık ve çelişkili bildirimlerle adeta manipülasyonla karşılık verdiği izlenimini edindim. Yaşadığım süreç nedeniyle internet üzerinden yaptığım bu alışverişten son derece memnuniyetsizim ve bir daha bu firmadan internet yoluyla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, ilgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesi ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.