Media Markt’ta Sipariş Bilgisi Hatası Nedeniyle Telefon Teslimatı Reddedildi

Media Markt üzerinden 294705538 numaralı siparişime istinaden, Tekirdağ’da yaşamama rağmen Eskişehir’de yaşayan babama teslim edilmek üzere Vega şubesinden mağazadan teslimat seçeneğiyle bir cep telefonu satın aldım. Siparişi oluştururken sipariş veren kısmını “Levent Alev” olarak düzeltmeyi atlamışım ve “Cihan Alev” olarak kalmış.

Bugün 67 yaşındaki babam, elinde teslimat için gerekli barkod ve benim kimlik fotoğrafım olmasına rağmen Eskişehir Vega şubesine gittiğinde ürünü teslim alamadığını öğrendi. Soyadımızın aynı olması ve yanındaki belgelere rağmen mağaza çalışanları ürünü teslim etmeyerek, çok büyük bir güvenlik zafiyeti varmış gibi davranıp hiçbir esneklik göstermeden “teslim edemeyiz” demişler.

Oysa güvenlik için sipariş detayları incelenip, sistemde kayıtlı telefon numarası üzerinden benimle iletişime geçilerek teyit alınması mümkündü. Bunun yerine, yıllardır ailecek sayısız alışveriş yaptığımız Media Markt’ta bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Olayın hemen ardından çözüm sağlanması umuduyla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Önce, her şeye rağmen çözüm üretmek adına sipariş verenin ad‑soyad bilgisini düzelttirmek istedim ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine teslimat mağazasını Tekirdağ Orion şubesi olarak değiştirmek istediğimi belirttim, fakat bunun da yapılamayacağını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte hem mağaza personelinin hem de teslimat süreçlerinizin çok daha çözüm odaklı olmasını beklerdim. Bunca iyi niyetli çözüm önerime rağmen ne yazık ki sorun giderilmedi, ne ürün teslim edildi ne de pratik bir çözüm üretildi. Siparişimin, güvenlik teyidi telefonla alınarak babama sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.