to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tablet Sigortasında Kısmi İade Ve Çelişkili Açıklamalar
Media Markt’tan Honor X10 model tablet satın aldık. Satın alırken görevli personel, kırılma, sıvı teması, bozulma veya kullanım engeli oluşturacak her durumda sigorta yaptırmamız halinde tabletin ya tamir edileceğini ya da yenisinin verileceğini, olmazsa ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek ekstra ücret ödeyip BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden sigorta yaptırdık.
Yaklaşık 10 gün önce tabletimiz kırıldı ve parçalanmış olduğu söylendi. Buna rağmen tarafımıza yalnızca kısmi iade yapılabileceği söyleniyor, her aradığımızda sigorta koşullarıyla ilgili farklı bilgiler veriliyor ve çağrı merkezi görüşmelerinde telefonun yüzümüze kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaşıyoruz. Ne Media Markt ne de sigorta firması net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Satış esnasında verilen bilgilere ve sigorta kapsamı anlatımına güvenerek bu tableti ve sigortayı aldık. Eğer tablet tamir edilemiyorsa, sigorta kapsamı doğrultusunda ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin ve sigorta taahhütlerinin yerine getirilmesini, tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Optimum Media Markt mağazasından 09.11.2025 tarihinde bir tablet satın alırken BNP Paribas Cardif üzerinden ek sigorta yapıldı ve yaklaşık 3.000 TL sigorta ücreti ödedim. Satış esnasında bu sigortanın tabletin kırılma, su dökülmesi ve her türlü hasarında tüm masrafları karşılayacağı, hatta bir sorun olduğunda yenisini alabileceğim söylendi. Ödeme sırasında sigorta bedeli tahsil edilmesine rağmen bana hiçbir belge verilmedi, “mail göndereceğiz” denilerek süreç geçiştirildi.
Yaklaşık 12 gün önce tabletin arka kasasında ve kaleminde kırılma meydana geldi. Bunun üzerine tarafıma vaat edilen sigortadan yararlanmak için hasar kaydı oluşturdum. Ancak şimdi sigortanın bu durumu tam olarak karşılamayacağı, ürünü perte çıkarıp yalnızca bedelin yaklaşık yüzde 70’ini iade edebilecekleri, kalemi ise hiç karşılamayacakları söyleniyor. Satış sırasında verilen sözlerle şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Hem Media Markt satış danışmanının sigorta esnasındaki beyanlarının hem de BNP Paribas Cardif’in bu poliçeyi nasıl yürüttüğünün ilgili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum. Satış anında anlatılan kapsamın aynen uygulanmasını, ödediğim sigorta ücretine karşılık, tablet ve kalemim için hasarın eksiksiz şekilde giderilmesini veya bana söz verildiği gibi ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
