Media Markt’ta Sigorta Kapsamındaki Ekran Değişimi Yerine Hediye Çeki Verilmesi Ve Müşteri Mağdur

Media Markt’tan 29 Haziran 2025 tarihinde aldığım Huawei Watch gt 5 46 mm akıllı saatimin ekranında hissedilir bir çizik/çatlak oluştu. Cihazım için ayrıca BNP Cihaz Koruma Sigortası da yaptırmıştım. Ekranımın sigorta kapsamında değiştirilmesi için yaklaşık 2 hafta önce Media Markt üzerinden kayıt oluşturuldu ve cihazım servise gönderildi. Media Markt tarafından bana T032-62182-R-C onarım kayıt numarası verildi, sigorta poliçe numaram ise 65123590-0’dır.

Cihazımın durumunu merak ettiğim için hasar sorgulama ekranından kontrol ettiğimde, “cihaz onarımı yapılamamıştır, tarafınıza hediye çeki tanımlanmıştır” ifadesini gördüm. Bunun üzerine BNP Sigorta yetkilisiyle görüştüm, kendisi sürece dair gerekli bilgileri verdi. Ardından Media Markt mağazasına giderek, cihaz bedelinin sadece yaklaşık %60’ı tutarındaki hediye çekini kabul etmek istemediğimi, böyle bir çözüm isteniyorsa en azından cihazımın bana iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ben ekran değişimi beklerken, bu şekilde bir hediye çeki tanımlanması nedeniyle kendimi mağdur olmuş hissediyorum.

Benim net talebim, cihazımın ekranının sigorta kapsamında değiştirilmesi ya da cihaz bedelinin tamamının karşılanmasıdır. Ekran değişimi yapılması veya cihaz bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesi ile mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.