Media Markt'ta Sigorta İptali Sonrası 4.000 TL Kesinti

03.10.2026 tarihinde Teknosa internet sitesinde iPhone 17 Pro 512 GB modelini 113.999 TL olarak gördüm. Ancak ürünü Media Markt’tan almak istediğim için Aydın Forum şubesine gittim. Mağazada fiyat daha yüksek olduğu için almak istemediğimi söylediğimde satış danışmanı, ürünü Teknosa’daki fiyat olan 113.999 TL’den verebileceğini belirtti, ben de kabul ederek telefonu satın aldım. Aynı anda Apple orijinal kılıf ve ekran koruyucu da aldım. Ardından çalışan, cihaz koruma sigortası da yapılabileceğini, 27.000 TL yerine bana 21.000 TL olarak uygulayacağını söyleyince buna da onay verdim ve sigortayı yaptırdım.

Sigortayı iptal ettirmek için önce sigorta şirketini aradığımda, 14 gün içinde iptal ettiğim için hiçbir kesinti olmayacağını açıkça söylediler ve işlemin yapıldığı mağazaya gitmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde Aydın Forum Media Markt mağazasına giderek sigorta iptalini talep ettim. Ancak 21.000 TL olarak ödediğim sigortanın iadesinde tarafıma yalnızca 17.000 TL yatırıldı, 4.000 TL kesinti yapıldı. Mağazada sorduğumda, ürünü kampanyalı aldığım ve bu nedenle iadenin kesintili yapılacağı söylendi.

Bu durumda 113.999 TL olarak anlaşıp aldığım telefon, sigorta iptali sonrası yapılan bu kesintiyle birlikte fiilen 118.000 TL’ye gelmiş oldu. Media Markt gibi bir firmaya yakışmayan, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen sorun çözülmemiştir.

Şikayetimin ilgili birimlerce değerlendirilmesini, sigorta iptali sırasında tarafımdan kesilen 4.000 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.