Media Markt’ta Bilgim Dışı Ek Ücretler Ve Eksik İade

25.09.2026 tarihinde Antalya Özdilek Media Markt mağazasından iPhone 18 Pro satın aldım. Eski telefonum iPhone 13’ü vererek, ek destek ile birlikte 25.000 TL indirim sağlanacağı bilgisi tarafıma iletildi ve yeni telefon için 113.000 TL bedel üzerinden anlaştık. Görevli, telefon ekran maliyetinin çok yüksek olduğunu söyleyerek 25.000 TL’ye 2 yıl cihaz koruma sigortası yapabileceğini belirtti, ben de bu teklifi kabul ettim. Kasada son anda bir şeyler söyledi ancak net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı, toplam ödediğim tutar 113.000 + 25.000 TL’ye denk geldiği için o anda bir tutarsızlık fark etmedim.

Ertesi gün fişleri ve mail adresime gelen değişim sözleşmesini incelediğimde, eski telefonumun 29.111 TL bedelle alındığını ve sigorta bedeli olarak 29.249 TL işlendiğini gördüm. Aradaki yaklaşık 4.000 TL’lik farkın, telefonum daha yüksek bedelle alınmış gibi gösterilerek kapatıldığını, bunun da tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazaya gidip sigortamı iptal etmek istediğimi belirttim. Bana sadece 25.000 TL’yi iade edebileceklerini, 4.000 TL civarındaki ek indirimin sigorta tercih etmem nedeniyle inisiyatif kullanılarak yapıldığını söylediler. Uzunca konuştuk ancak uzlaşamayınca en azından 25.000 TL’lik sigorta bedelinin iptal edilmesini talep ettim.

Daha sonra hızlı bir şekilde, detaylı açıklama yapılmadan işlem yapıldı, görevli faturayı farklı bir yerde kesip getirdi. 25.000 TL kredi kartıma taksitli şekilde iade edildi ancak 4.249 TL tutarındaki fark halen kredi kartımda taksitli olarak durmaktadır. Yeni faturayı incelediğimde, bu farkın iki farklı kalemle kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Faturada, 2.899 TL bedelli klima bakım hizmeti ve 1.349 TL bedelli ekran koruyucu görünmektedir. Ekran koruyucu ürünü fiilen almadım, klima bakımı hizmetini de kullanmadım. Mağazada görevli, klima bakımını kendi isteğiyle hediye etmiş gibi ifade etti ancak sonuçta bu kalemler benim bilgim ve açık onayım olmadan faturama eklenmiş oldu.

İşlemler 25.09.2026 tarihinde saat 20:23 civarında Antalya Özdilek Media Markt mağazasında gerçekleştirildi. Şu anda kredi kartımda bu tutar hâlâ taksitli olarak görünmektedir. Ben bu süreçte, şeffaf olmayan ve sonradan fark edilen kalemlerle farkın kapatılmaya çalışılmasından dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Media Markt’tan, faturama bilgim dışında eklenen klima bakım hizmeti ve ekran koruyucu kalemleri nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik farkın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yöntemin başka müşterilere uygulanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda önleyici tedbirler alınmasını istiyorum.