Media Markt’ta Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Tek Mağazaya Sınırlı Hediye Çeki

Kocaeli 41 Burada AVM’deki Media Markt mağazasından Electrolux marka dikey süpürge satın aldım. Süpürgemden garip sesler gelmeye başlayınca ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis, yaklaşık üç gün sonra ürünü geri gönderdi ve herhangi bir sorun olmadığını, sadece filtrenin tıkalı olduğunu belirtti.

Süpürgeyi eve getirdiğimde cihazın üzerinde sıvı teması olduğunu ve kablosunun dışarıda kaldığını gördüm. Yani ürünü servise sorunsuz gönderip hasarlı şekilde geri aldım. Bunun üzerine ürünü tekrar Media Markt üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben aradığımda ise süpürgenin perte ayrıldığını ve 7.799 TL tutarında hediye çeki tanımlandığını öğrendim. Ürünün üretimi hâlâ devam ettiği için değişim talep ettiğimi, aynı süpürgeyle değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim; ancak bu talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.

Bu süreçte Kocaeli’den Diyarbakır Ergani’ye tayinim çıktı ve hediye çekinin yeni bulunduğum ildeki mağazaya gönderilmesini talep ettim, bu talebime de “tamam” denildi. Ancak 25.07.2026 tarihinde 18.38’de arandım ve çekin sadece 41 Burada mağazasında kullanılabileceği, başka mağazaya aktarılamayacağı söylendi. Yani hediye çekimi kullanabilmem için sırf bunun için uçağa binip Kocaeli’ye gitmem gerektiği anlamına gelen, müşteriyle adeta alay eden bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

Media Markt’tan alışveriş yapmamın sebebi, Türkiye’nin pek çok yerinde mağazasının olması ve gerektiğinde her yerde hizmet alabileceğimi düşünmemdi. Buna rağmen hediye çekimin sadece tek bir mağazaya kısıtlanması, önce “gönderilir” denip sonra bundan dönülmesi ve ürünümün servise sağlam gidip hasarlı dönmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Ürünüm perte ayrıldığı için ya birebir aynı model süpürge ile derhal değişim yapılmasını ya da tanımlanan 7.799 TL tutarındaki çekin şu an ikamet ettiğim Diyarbakır/Ergani’deki veya çevredeki herhangi bir Media Markt mağazasında hiçbir kısıtlama olmadan kullanılabilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.