Media Markt’ta Satış Sözünün İhlali Ve Sigorta Haklarının Reddedilmesi

2024 Ocak ayında İzmir Gaziemir Media Markt şubesinden Dyson V10 marka ürünü satın alırken, satış danışmanının yönlendirmesiyle yaklaşık 5.000 TL bedelle ek sigorta da yaptırdım. Bu sigortayı satarken özellikle 5 yıl boyunca batarya değişiminin ücretsiz olacağı ve her türlü parça temini gibi konularda ek koruma sağlayacağı açıkça ifade edildi.

2026 Mart ayında ürünün bataryasıyla ilgili sorun yaşadığım için mağazaya başvurduğumda, bu kez eskiden böyle bir uygulama olduğunu, artık olmadığını söyleyip sigorta şirketinin böyle bir teminat vermediğini belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise Media Markt çalışanları bana sigorta poliçesini okusaydınız, ben ne yapabilirim şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi.

Satış aşamasında verilen sözlerle, sonrasında karşılaştığım tutum ve uygulamanın tamamen çeliştiğini, bu durumun kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden olduğunu belirtmek isterim. Satın alırken açıkça vaat edilen batarya değişimi ve ek sigorta haklarımın sağlanmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.