Media Markt’ta Satın Alınan PC’de Kernel Power 41 Hatası Ve Kasa Hasarı

14 Şubat 2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 28.000 TL ödeyerek Exper OEM PC 4 I5-12400F/16GB/512GB masaüstü bilgisayar satın aldım. Kısa süre sonra bilgisayarda sürekli “Kernel Power 41” hatası almaya başladım ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

İlk servisten dönüşte, cihazda herhangi bir sorun tespit edilemediği söylendi; ancak bilgisayarı teslim almaya gittiğimde kasanın hasarlı olduğunu gördüm. Cam takma vidalarının olduğu bölge tamamen yamulmuş, ekran kartının vidalarının bulunduğu kısımda ise büyük bir bombe oluşmuştu. Bu hasarı kabul etmediğimi söylediğimde, kasadaki yamuklukları pense ve çekiç benzeri aletlerle düzeltmeye çalıştılar; ancak kasanın bariz şekilde düzelmediğini kendi gözlerimle gördüm.

Daha sonra kasa değişimi yapılması ve “Kernel Power 41” hatasının giderilmesi için ürünü tekrar garantiye gönderdim. Bu süreçte ana kart ve güç kaynağını (PSU) değiştirdiklerini ilettiler. Fakat takılan yeni anakartın ekran kartı pimlerinden biri kırıktı ve bu nedenle ekran kartı sallanıyordu. Yani hem ilk sorunum tam anlamıyla çözülemedi hem de yapılan işlem sonrasında yeni bir fiziksel problem ortaya çıktı.

Ayrıca tarafıma verilen belgede, kasanın kutusu ve köpüklerinin olmadığı yazıyordu. Oysa ben kasayı ilk olarak Media Markt’a teslim ederken orijinal kutusuyla birlikte vermiştim; kutunun içinden hiç köpük çıkmamıştı. Buna rağmen evraklarda kasanın kutusunun ve köpüklerinin olmadığı belirtilerek sanki eksik teslim etmişim gibi bir kayıt düşülmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte Exper ile doğrudan görüşmedim, tüm iletişimi aracı firma olarak Media Markt üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Media Markt ile yaklaşık 8–9 kez hem telefonla hem de mağazaya giderek görüştüm, ancak neredeyse hiçbir net bilgi alamadım; sürece hakim olmadıklarını ve konunun üzerine yeterince düşmediklerini hissettim. Sonuç olarak, hem teknik arıza giderilemedi hem de sağlam verdiğim kasa hasarlı, müdahale görmüş ve eksik/yanlış kayıtlarla tarafıma geri dönmüş oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Exper’den bilgisayarımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, kasa hasarı, hatalı işlem ve eksik/yanlış kayıtlar da dikkate alınarak hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.