Media Markt’ta Satın Alınan Dyson V12 Batarya Arızası Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Reddedildi

Ankara Optimum Media Markt mağazasından 27 Nisan 2023 tarihinde Dyson v12 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, özellikle batarya konusunda içimizin rahat olması için ek garanti yaptırmamız gerektiğini uzun uzun anlattı ve bataryada sorun yaşarsak bunun da karşılanacağını söyleyerek bizi ikna etti. Bunun üzerine 2 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdık.

13 Ekim 2026 tarihinde eşim süpürgeyi kullanırken cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı satın aldığımız Ankara Optimum Media Markt mağazasına götürdük, ürünü teslim aldılar ve daha sonra tarafımıza “Hasarlı Cihaz Teslim Alma ve İşlem Formu” verildi. Bu formda arızanın batarya kaynaklı olduğu, batarya ömrünün kullanım sebebiyle bittiği ve uzatılmış garanti kapsamında batarya değişiminin teminat dışında olduğu yazıyordu. Cihaz tamir edilmeden, herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza geri teslim edildi.

Bataryanın “kullanım kaynaklı bitmesi” ifadesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil, zira bu ürün zaten kullanılmak için alındı ve bize satılırken batarya konusunda özellikle güvence verildi. Ürünü vitrinde saklamak için değil, düzenli olarak kullanmak için satın aldık. Satış aşamasında verilen sözlerle, arıza yaşandıktan sonra takınılan tutum tamamen çelişiyor ve biz bu durumdan ciddi anlamda mağdur olduk. Garanti uzatması yapmamızın amacı tam da bu tür sorunlarda koruma altında olmaktı, ancak şu an hem ürün çalışmıyor hem de uzatılmış garanti fiilen hiçbir işe yaramamış görünüyor.

Media Markt gibi büyük bir firmanın, satış sırasında verilen bilgilendirme ve yönlendirmelerin arkasında durmasını, Dyson v12 süpürgemin batarya sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da batarya değişiminin ücretsiz yapılmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzatılmış garanti kapsamında batarya ile ilgili kapsamın net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.